做精做细用户服务，深入提升用户安全-pg娱乐游戏官网

2018年1月19日下午，山东汇通能源利用集团烟台市汇通燃气发展有限公司顺利举行2017年度总结大会，大会以“创新服务，铸就安全”为会议主题，深入总结了2017年度汇通燃气在开展用户服务工作中的核心主旨，总结提出2017年汇通燃气主要围绕“做精做细用户服务”和“深入提升用户安全”开展了系列工作，使汇通燃气服务品牌再上台阶。 

会议开始后，集团公司常务副总裁兼汇通燃气总经理徐立光作《汇通燃气2017年度工作总结》报告，集团公司董事长季道远、副董事长兼党总支书记曹玉亭、副总裁梅笑冬、工会主席赵国强、汇通燃气班子成员、集团各中心负责人及中层干部、党员、骨干成员等上百人参加会议。会上，全体与会人员共同唱响《汇通之歌》。

在《汇通燃气2017年度工作总结》报告中，徐立光常务副总裁从六大方面深入分析阐述了汇通燃气在2017年度取得成绩及存在的不足。报告显示，在上级党委、政府部门的正确领导及全体干部员工的不懈努力下，公司各项工作均获得社会及广大用户的高度认可，居民用户、工商餐饮用户、工业用户数量持续攀升，销售总量创历史新高，且全年未发生公司主体安全责任生产事故。

 2017年在开展安全工作中，公司加大了各类用户的安全隐患排查整改力度，针对居民、餐饮用户采取供气即检修，在每次供气时进行换瓶检修，最大限度的排查用户安全隐患；针对瓶组用户采取定点抽查用户使用隐患，2017年共计抽查液化天然气用户上百次，共查出安全隐患二百余处，抽查液化石油气用户上千次，共查处安全隐患五百余处，通过安全制度保障，跟踪部门后期落实整改，确保检查出的问题得以整改，努力做到企业用户同安全。

 2017年在提升服务工作中，公司开展了“服务质量提升年”活动，设立服务承诺专线，公开向社会承诺1小时内运气到家，由96777客服中心定期进行用户回访，严格绩效考核，各部门服务投诉率较2016年下降39%。 为统一对外服务形象，重新设计公司燃气入户配送车辆外观形象，统一考取由烟台市燃气协会颁发的行业上岗证，逐步提升公司配送人员的专业属性。
        为给用户提供更多的优惠政策，2017年先后开展了“您为亲友送祝福，汇通送您大礼包”、“天天都是3•15，汇通燃气在行动”、“朋友圈里晒个‘妈’，万元大奖免费拿”、“平安海阳，荧光童行”等用户回馈社会活动，各类活动均获得广大用户支持与认可。

徐立光常务副总裁表示，进行年度工作总结的目的既是要肯定过去所取得的成绩，也是要找出在开展安全与服务工作中存在的不足，找出不足是为了能够在2018年有针对性的开展相关工作，争取2018年在用户服务与安全工作中再上新台阶。

新的一年已经来临，汇通燃气将站在集团公司新的起点上，不忘初心，勇于前行，为安全服务用户承担起义不容辞的责任，齐手并肩，团结奋斗，共同为燃气公共事业的发展做出新的努力。